We helpen je graag!

Als klant van AJ Producten heb je 14 dagen de tijd om je bestelling aan ons te retourneren. De producten moeten ongebruikt, ongemonteerd en in de originele verpakking en verkoopbare staat zijn. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van de levering contact op met onze klantenservice om je retour aan te melden. Houd er rekening mee dat sommige items, zoals op maat gemaakte producten, niet geretourneerd kunnen worden.

De kosten voor retourneren zijn voor de klant.

Ja, sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Matten op maat
• Op maat gemaakte producten
• Het herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd of die snel kunnen bederven of verouderen.

Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van een artikel aan AJ Producten in volledig verkoopbare staat. Houd er wel rekening mee dat AJ Producten de kosten voor het terugsturen van de goederen niet voor haar rekening neemt. 

Houd er daarnaast rekening mee dat er een bedrag kan worden ingehouden voor goederen die niet in volledig verkoopbare staat worden ontvangen (bijv. ontbrekende onderdelen, tekenen van schade of niet in de originele verpakking). Bij ontvangst van de goederen beoordeelt AJ Producten de staat van de goederen om te controleren of een volledige terugbetaling kan worden gedaan. Wij zullen de klant op de hoogte stellen van een eventuele aftrek en de reden waarom deze is toegepast. Volledige informatie over hoe wij dergelijke bedragen in mindering brengen, is te vinden in onze Algemene Voorwaarden.

Helaas raken goederen soms beschadigd tijdens het transport. Als dit gebeurt, laat het ons dan weten en we zorgen zo snel mogelijk voor een oplossing. Je kunt dit doen door een e-mail te sturen naar klantenservice@ajproducten.nl, te bellen naar 0513-334289 of via onze online chat.

Help ons door je goederen bij aflevering te controleren; je hebt het recht om de chauffeur te vragen om te wachten terwijl jij je goederen controleert. Als je schade aan de goederen of de verpakking kunt zien, vragen we je om de chauffeur te vragen een foto te maken en/of een aantekening op de leveringsdocumenten te maken van de schade in kwestie en vervolgens contact met ons op te nemen om ons dit zo snel mogelijk te laten weten, maar niet later dan 3 dagen na ontvangst van je levering. Dan zoeken wij zo snel mogelijk een passende oplossing.